Aktuelle Information zum Thema Widerruf im Reitbuch/Hundeplan:

Verbraucher haben bekanntlich das Recht, Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Das ist nicht neu, sondern schon seit Jahren so. Deshalb gibt es im System entsprechende Widerrufsbelehrungen und Musterformulare. 

Bezogen auf das Reitbuch/den Hundeplan gilt dieses Widerrufsrecht allerdings nur für den Kauf von Guthaben, nicht für die Buchung von Terminen.

Neu ist, dass ab 19. Juni 2026 Anbieter bei online geschlossenen Fernabsatzverträgen eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen müssen, jederzeit leicht zugänglich und hervorgehoben. Der sog. „Widerrufsbutton“ soll sicherstellen, dass Verbraucher einen Vertrag ebenso leicht widerrufen können, wie sie ihn abschließen können.

Ich habe so einen Button nun da eingebaut, wo man auch Guthaben kaufen kann, nämlich unter Mein Konto > Guthaben. Der Button führt auf die Seite mit der Widerrufsbelehrung, dem Musterformular und jetzt neu auch dem Online-Formular.

Erste Tests mit einem frei ausfüllbaren Formular hatten dazu geführt, dass Nutzer damit die Buchung von Terminen widerrufen und somit die kostenpflichtige Stornofunktion umgehen wollten, obwohl ein paar Zeilen drüber steht, dass es nicht für Teilnahmen gilt.

Nach rechtlicher Klärung habe ich das Formular nun so gestaltet, dass es eine Anmeldung voraussetzt und dann die konkreten Käufe von Stunden-, Zeit- und Wertkarten der letzten 14 Tage zur Auswahl anbietet, bei Terminen wird auf die Stornofunktion verwiesen. Somit sollte unzulässige Nutzung weitgehend eingeschränkt sein.

Wenn der Nutzer dann auf Widerrufen klickt, wird Ihnen (dem Betrieb) und als Eingangsbestätigung auch dem Kunden eine Mail mit den entsprechenden Informationen gesendet, um den Widerruf zu dokumentieren. Es kann also sein, dass Sie künftig Mails vom System mit dem Betreff "Widerruf einer Online-Bestellung" erhalten.

WICHTIG: SIE MÜSSEN DANN AKTIV WERDEN.

Das Formular dient aktuell NUR zum Absenden der Widerrufserklärung, es storniert nichts automatisch, weil dies je nach Situation sehr komplex werden kann. 

Zunächst müssten Sie prüfen, ob der Widerruf rechtmäßig ist. Durch die Vorauswahl des Formulars sollte dies zwar i.d.R. der Fall sein, aber durch die vielen Wenn und Aber kann es im Detail auch anders aussehen. Beispiel: das Widerrufsrecht gilt ja nur für Online-Bestellungen. Wenn der Nutzer bei Ihnen persönlich bestellt hat und Sie nur die Rechnung dazu im System angelegt haben, dann wäre es keine Online-Bestellung. 

Und dann wäre von Ihnen zu prüfen, wie weit sich die Bestellung schon entwickelt hat. Wenn noch nichts bezahlt und verwendet wurde, reicht es ggf. die Rechnung zu stornieren. Wenn die Rechnung schon bezahlt wurde, muss dem Kunde ggf. der Betrag erstattet und das Guthaben korrigiert werden. Falls er aber schon Guthaben verwendet hat, wäre ggf. nur anteilig zu erstatten.

Sie müssen innerhalb von 14 Tagen auf die Mail reagieren sowie ggf. erstatten. 

Eine Bitte: sollte sich in der Diskussion mit Kunden zeigen, dass das Formular Käufe nicht auflistet, die widerrufbar wären o.ä., dann bitte mit konkreten Daten melden. Es geht aber auch nur um Leistungen, die der Kunde im System online buchen kann (Abos sind nicht aufgeführt, weil diese aktuell nicht von ihm selbst online buchbar sind).

Wichtiger Hinweis zum Schluss: alle diese Informationen sind meine persönliche Einschätzung und erfolgen ohne Gewähr, da wir keine Rechtsberatung machen dürfen. Für Detailfragen müssten Sie ggf. einen Rechtsanwalt konsultieren.